думки вголос
02.07.2011

Непреднамеренный тест отечественной онлайн-поддержки: полная жопа

Решил я тут намедни купить товар в интернент магазине. Как водится - почитал о том о сем, предмет все-таки новый, не совсем понятно что выбирать. Ну и под конец, определившись с кругом товаров, поспрашивать у онлайн-поддержки на предмет того что собственно выбрать да что посоветуете, как специалисты.

Это именно онлайн-поддержка, т.е. либо чат на сайте, либо аська, либо скайп. Телефон был отброшен по причине того, что по нему неудобно обмениваться ссылками, к примеру: вот я выбрал вот это, посмотрите, или вот посмотрите, мы советуем вам это. Как бы во всяком случае удобно - посчитал я, да и забота о клиенте все-таки на первом месте, а это значит, что клиенту где комфортней - там и общение. Тем более, что я не выпендривался, а действительно собрался купить.

Итак, гугл. Первые три десятка выдачи. Самые сео-популярные музыкальные украинские интернет-магазины. Товар - два микрофона: инструментальный и вокальный, с некоторыми нюансами, о которых и собирался поспрашивать. Все очень просто. Но только на первый взгляд.

Сразу отпало три или четыре сайта по причине отсутствия онлайн поддержки как таковой.
Отпало еще два ресурса, с неработающим чатом непосредственно на сайте: "в чате сейчас никого, напишите нам письмо".
Далее на протяжении недели отпали еще пять сайтов, где тук-тук и добрый-день-подскажите в аську или скайп были сопровождены гробовым молчанием.
Собственно сразу не ответил ВООБЩЕ НИКТО. Забегая вперед, три ответа (но два интернет-магазина), на которые я таки напросился, и до которых снизошла онлайн-помощь, были на второй-третий-четвертый день стучания в пустоту.

Итак, день второй, ответ первый, большой сайт, на котором штук пять асечных и скайповских контактов:
- добрый день
- добрый день
- помогите пожалуйста в выборе инструментального микрофона для таких-то целей...
И тишина. Спросил еще пару раз. Ни ответа ни привета.

День третий. Единственный, и что примечательно - нестоличный сайт, где хоть что-то кто-то ответил и завязалось некое подобие диалога. Предложили такой-то товар, но не ссылкой, как я наивно предполагал, а названием. Ну ладно, хоть так. Но поиск на сайте по этому названию дает результатов - аж целый 0. Прошерстил соответствующий раздел - не вижу. Попросил подсказать раздел или кинуть прямую ссылку. Жду до сих пор.

День четвертый. Ответил один из контактов сайта второго дня (см. выше). Диалог такой, важно время:
>> 13:15:43 Добрый день
>> 13:16:09 Обратитесь пожалуйста к лругому представителю, в данный момент не получается.
>> 13:16:31 а кому именно , подскажите пожалуйста
>> 13:22:27 сейчас многие на обеде...
>> 15:42:49 а сейчас?
Тишина была ему ответом и на этот раз...

Вот такая ерунда получается. Вопросов много, но все они, увы, риторические. Зачем она такая, с позволения сказать, поддержка? Если я сижу на работе и не могу голосом по телефону, а вечером поддержка уже будет отдыхать, то я уже и не клиент? И вообще, у всех у них так хорошо идут продажи, что наплевать на пузатую любопытную мелочь типа меня? У них скайп и аська раскалились от переизбытка вопросов? Спрашивать можно бесконечно. Но ответ, имхо, один - мы тут продаем, а товар-то вам, товарищ покупатель нужен, вот вы и шевелитесь, а мы тут пока пасьянс лучше разложим или кофейку хлебнем.

Что делать. Мне, действительно нужно купить, буду звонить, говорить. Только, что-то не хочется уже обращаться туда, где был изначально занесен в список игнорирования. Наверное пойду смотреть результаты выдачи гугла во второй половине сотни, может там менее раскрученные, но еще не такие разбалованные.

Продолжение следует?
31
НАСТРІЙРИМИ РИМИ ПІД ГІТАРУ ЛІРИКА ОПОВІДАННЯ СТРАХІТТЯЧКА КОМП'ЮТЕРИ ІНШЕ ДУМКИДОБРÁ ДУМКИ ВГОЛОС РОМАНТИКА IT КІНО МУЗИКА ФОТО ПРИКОЛЬНО ЗА КЕРМОМ Листи N
lettersn.com
Дуже кльовий гурт!
Реклама, куда ж без нее ;)
Определились со специальностью, то можете купить диплом здесь не отвлекаясь от работы.
КОЛИШНЄПРОЗА ТА РИМА СТУДЕНТСЬКЕ ПЕРЕПІСНІ КОМП'ЮТЕРИ ЩЕВІДГУКИСПРАВИJQUERY
Enter your email address:
Delivered by FeedBurner
UP