Рассказ о покупке в инет-магазине и о том как надо заботиться о клиентах.

Отвык я, да и все, наверное, в последнее время от хорошего сервиса. Все время ждешь то подвоха, то попытки надурить или еще что чего. И тут случилась одна показательная и нетипичная история давеча...

Так вот.
Сделал я заказ во вторник в инет-магазине (попросили меня подобрать и купить болгарку).

Тут надо заметить, что в данном магазине я уже покупал болгарку себе и дрель на ремонт, о чем как-то писал ниже, цены у них божеские (примерно то же что и из столицы плюс новая почта), отношение позитивное, расскажут, покажут, выберем. В общем все устроило.

И вот, значится, во вторник мне сразу перезванивают и грят - приезжайте завтра. А на завтра-то я ну не могу, грю - приеду в четверг до обеда. Ок.

В четверг до обеда я радостно приезжаю на офис-склад за заказом и обнаруживаю, что болгарку не привезли: мы ж думали вы вчера приедете, а не сегодня... Ептыть! Ребята слегка обескуражены, перезваниваются и в конце концов решено - после обеда мне ее привезут куда я скажу.

Надо ли говорить, что в назначенное время болгарка ко мне не приехала? Но был вежливый звонок, что не успели...

Вообще-то таких клиентов как я надо беречь. ;) Они не ругаются, не скандалят и даже не пытаются найти ту же самую болгарку у конкурентов, а тупо говорят: чуваки, не вопрос, всяко бывает, я заеду в пятницу до обеда.

Мало того, они даже не пишут скабрезных отзывов в инет, потому что то, что я пишу сейчас - отзыв сугубо положительный. Да-да! Не сарказм.

В пятницу к назначенному времени я знов подъехал к ребятам. Болгарка была на месте за ту же, устраивающую меня, сумму. Оплата, гарантия... И в момент, когда я уже был готов уйти, менеджер грит мне: подождите, сейчас я вам кругов насыплю для работы, а то мы вас погоняли по городу, да и сами не привезли, извините, что так получилось. И насыпали. Причем по выбору: хотите такие берите, хотите такие. 10 штук. Я даже начал отказываться, мол хватит и 5-ти, но нет, вот вам еще.

Если кто-то вдруг скажет, что это мелочь — вот ни капли не соглашусь. Даже если по деньгам - 10 штук это нонче на рынке сотка как минимум. Но что есть деньги? Ибо имидж фирмы, который в моих глазах значительно вырос, на фоне просто хороших, не смотря на все легкие и несущественные (для меня и в данный момент) негаразды, стоит значительно больше.

Вообще-то, я как-то так сразу и не вспомню где мне хоть что-то скидывали в цене или презентовали за задержки или нестыковки в последнее время, кроме как по знакомству.

А тут вот так сразу.

Но не в подарках дело, как вы поняли. Купить кругов разве есть проблема?

А вот сделать так, чтобы клиент остался доволен, это уже ближе к творчеству или к психологии и просто к тому, что фирма доказывает этим, что уважает каждого покупателя, а также, что более важно - себя.

Пойду ли я к ребятам еще раз, если мне что-то понадобится? Безусловно - да! И не только из-за цены (и не из-за подарков естественно). И буду рекомендовать пойти другим. Чем, собственно, т.е. рекомендацией, и является данный пост. Хорошие дела нужно замечать в наше смутное время и рассказывать о них, ибо не волонтерством единым, но это уже совсем другая тема.

А вот и адрес магазина, добавляйте в закладки: http://profitools.dp.ua/

Ребят с наступающим и успехов в торговле!